Politika povraćaja i pravo na odustanak od ugovora
Kupovina putem interneta predstavlja kupovinu na daljinu, te kupci ostvaruju određena prava propisana Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Pravo potrošača na odustanak
Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod isporučen.
Da bi ostvario pravo na odustanak, kupac mora obavestiti prodavca o svojoj odluci o odustanku putem nedvosmislene izjave (npr. putem elektronske pošte ili obrasca za odustanak).
Obaveze kupca prilikom povrata robe
Kupac je dužan da robu vrati bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavestio prodavca o odustanku od ugovora.
Roba mora biti vraćena:
neoštećena,
nekorišćena,
u originalnoj i neoštećenoj ambalaži (ukoliko je moguće),
zajedno sa pratećom dokumentacijom i fiskalnim računom.
Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim u slučaju kada je došlo do greške od strane prodavca (npr. isporuka pogrešnog ili oštećenog proizvoda).
Povraćaj sredstava
Nakon prijema vraćene robe i utvrđivanja da je proizvod u ispravnom stanju, izvršićemo povraćaj sredstava u roku od 14 dana od dana prijema obaveštenja o odustanku. Povraćaj se vrši na isti način na koji je uplata izvršena, osim ako se sa kupcem nije drugačije dogovoreno.
Prodavac ima pravo da zadrži povraćaj sredstava dok ne primi robu ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao nazad – u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.
Izuzeci od prava na odustanak
Pravo na odustanak ne može se ostvariti u sledećim slučajevima:
kada je roba otvorena nakon isporuke i ne može se vratiti zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga (npr. kozmetički proizvodi),
kada je roba proizvedena po specifičnim zahtevima potrošača ili je personalizovana,
kada je roba svojom prirodom nepovratno pomešana sa drugim stvarima,
kada je roba oštećena zbog nepravilnog rukovanja od strane kupca.
Kontakt za ostvarivanje prava
U slučaju odustanka, povrata robe ili reklamacije, možete nas kontaktirati na:
Internet prodaja Poklon šop Saks Beograd
Adresa: Vukosovićeva 19v, Beograd
Telefon: +381603692390
Email: anasremac@hotmail.com